Estudos de comportamento dos usuários são importantes tanto na
fase de planejamento de um novo serviço como para
acompanhamento dos serviços já prestados. Com relação a esses
estudos, julgue os itens subseqüentes.
A bibliometria possibilita a identificação de trabalhos
relevantes para diversas áreas, sendo um método indicado na
análise dos trabalhos e(ou) autores em uma perspectiva
quantitativa e qualitativa.