Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir com clareza, objetividade e sinceridade.

É recomendável que as gírias sejam evitadas.

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

No atendimento telefônico, o atendente tem que saber ouvir e atender às necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva. Nas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma atitude positiva e profissional como segurança, compromisso e credibilidade.

Em razão do princípio da impessoalidade, não deve o atendente demonstrar empatia durante o atendimento.