Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas
pelos departamentos de garantia da qualidade das organizações,
julgue os itens a seguir.
O diagrama de causa-e-efeito pode ser utilizado para
identificar as causas mais prováveis de anomalias em uma
organização, ao passo que o diagrama 5W e 1H pode ser
utilizado para auxiliar no plano de implementação das
melhorias.Provas
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