Uma prática de divulgação dos serviços e produtos intensa e constante visando à utilização otimizada dos serviços e produtos, melhorando assim o custo-benefício.

Uma estratégia baseada no processo de busca das melhores práticas de determinado serviço de informação que conduz ao desempenho superior, baseado na comparação com outras instituições similares para conhecer como realizam uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante.

Uma ação efetiva da unidade de informação que visa a melhorar o desempenho dos serviços e a qualidade dos produtos.

uma filosofia de gestão administrativa na qual todos os esforços convergem em promover com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza os produtos e serviços de informação como ato de intercâmbio de bens e satisfação de necessidades.