A utilização do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e das ferramentas da qualidade possibilita que ocorra melhoria dos processos organizacionais e, em consequência, a excelência organizacional. Existem diversas ferramentas, sendo que algumas podem ser utilizadas em mais de uma etapa do MASP. Assinale a alternativa correta que representa ferramentas de qualidade.