Gerenciar sistemas requer monitorar permanentemente o ambiente externo e adaptar a organização às mudanças, prevendo-as. Para tal, deve-se dar atenção constante aos clientes externos, antecipando-se às suas novas necessidades, e aperfeiçoar continuamente os processos, o que depende de fluxogramas bem feitos e bons indicadores, que são elementos representativos, por meio da medição, de aspectos importantes do desempenho da organização. Para serem bons, os indicadores devem atender a certos atributos, como adaptabilidade, economia, cobertura, rastreabilidade, simplicidade, disponibilidade e seletividade, que é: