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Qualidade é, antes de tudo, um projeto orientado para a clientela. Lutar sempre para atender a expectativas e necessidades de clientes constitui parte indissociável dos objetivos de gestão pela qualidade total.
Luis César Araújo, 2007, p. 190.
Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.
Se for feita a medição da eficácia do treinamento na prática após um período predeterminado, o critério que estará sob avaliação será o relativo aos resultados.
