Em sua origem, TQM é um sistema de controle que implica o estabelecimento de padrões, mede o desempenho de acordo com eles e identifica oportunidades para o aprimoramento contínuo. Foi com base nos conceitos de TQM que Gabriel norteou sua escolha sobre como avaliar o desempenho de seus funcionários.
Conclui-se que sua escolha recaiu sobre