1406318
Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Provas:
Demonstra profissionalismo a telefonista que:
1 - confirma o que compreendeu repetindo as informações vitais para o cliente.
2 - anota tudo com precisão, não confia na sua memória, organiza-se para isso tendo caneta e papel à mão.
3 - acompanha os assuntos pendentes, dando retorno o mais rápido possível ao cliente, cumprindo, assim, com os compromissos assumidos.
4 - transmite os recados recebidos, após fazer uma triagem deles e seleciona os importantes e urgentes.
Atendem ao enunciado os itens:
