“O desafio das organizações públicas é se aproximar da sociedade. E para se adaptar aos novos tempos, é preciso desde a reestruturação física dos espaços e ambientes à reorientação dos seus quadros humanos, com treinamento, adoção de novos procedimentos, formatação de canais diretos e indiretos com o público, de comunicação e informação, ou seja, da instituição de uma verdadeira cultura da transparência.”.

(TORQUATO, G. Comunicação nas organizações:

empresas privadas, instituições e setor público. São Paulo:

Summus, 2015. Adaptado.)

Segundo Torquato, o primeiro passo de um programa de comunicação e marketing na administração pública consiste em: