Na visão de Marília Mendonça (2006), o serviço de referência digital é uma das atividades da biblioteca que utiliza as facilidades oferecidas pela tecnologia, a partir do desenvolvimento da internet e das inúmeras ferramentas que ela oferece. As bibliotecas universitárias/acadêmicas foram as pioneiras no uso das tecnologias para ofertar esses serviços. Tendo por base essas informações, marque a opção em que todos os serviços/produtos são oferecidos pela referência digital.