Questão 3252139

3252139 Ano: 2014
Disciplina: Legislação Específica das Agências Reguladoras
Banca: FEPESE
Orgão: CELESC

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De acordo com a Resolução Normativa no 414, de 9 de setembro de 2010, que estabelece as Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica de forma atualizada e consolidada, entende-se por “chamada oferecida”:

Ligação telefônica recebida e mantida em espera até o atendimento humano.

Ligação telefônica que, após ser recebida e direcionada para atendimento humano, é desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente.

Ligação telefônica recepcionada pelo atendimento humano, com determinado tempo de duração, considerada atendida após a desconexão por parte do solicitante.

Ligação telefônica que não pode ser completada e atendida por falta de capacidade da central de teleatendimento, cujos dados são fornecidos pela operadora de telefonia.

Ligação telefônica, não bloqueada por restrições advindas da operadora de serviço telefônico, que visa ao acesso à central de teleatendimento.

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