reconhecer aquele que necessita e/ou procura o serviço – seja a criança, o adolescente ou o adulto que o acompanha –, como portador de um pedido legítimo a ser levado em conta, implicando uma necessária ação de acolhimento

tomar sob sua responsabilidade o agenciamento do cuidado apenas por meio dos procedimentos próprios ao serviço procurado

comprometer os responsáveis – sejam familiares ou agentes institucionais – no processo de atenção, situando, porém, a criança ou o adolescente como único sujeito da demanda de tratamento

garantir que a ação de cuidado seja o mais possível baseada em recursos afetivos e saberes intuitivos dos profissionais e da equipe técnica atuante nos serviços