Sem o devido mapeamento, não há como implementar um sistema de trabalho de alto desempenho. Considera-se que a espinha dorsal de um mapa de competências é a definição e difusão da visão, da missão e dos fatores críticos de sucesso. Com esse mapeamento, é possível identificar as atividades- -chave dos processos existentes e aqueles que influenciam diretamente os resultados da organização. Para isso, existem três fases de trabalho:

I. definir as competências;

II. formar grupos de trabalho;

III. desenhar o mapa das competências estratégicas dos colaboradores.

Entre as alternativas a seguir, assinale a que identifica e explica a fase II.