O acolhimento não é um espaço ou um local, mas uma postura ética; não pressupõe hora ou local, mas implica necessariamente no compartilhamento de saberes, angústias e invenções; o profissional indicado para tal procedimento é o enfermeiro.

Acolher é tomar para si a responsabilidade de “abrigar e agasalhar” outrem em suas demandas, sem o compromisso com a resolutividade de problemas de saúde e, sim, com compreender a dor do outro.

A classificação de risco é uma ferramenta que, além de organizar a fila de espera e propor outra ordem de atendimento que não a de chegada, tem outros objetivos importantes, como garantir o atendimento imediato ao usuário com grau de risco elevado.