defende que, em situações financeiras seguras, os clientes de bancos tendem a ficar preocupados, pois se deparam com a situação real de seu endividamento.

defende que o significado da palavra “crédito” é mais positivo que os das palavras “débito” e “empréstimo” e, por isso, propõe que os bancos utilizem a palavra “empréstimo” no lugar da expressão “linha de crédito”.

afirma que, quando o cliente de uma instituição financeira percebe como perda uma linha de crédito a ele concedida, ele tende a refletir e, então, contrata esse serviço, mesmo sabendo que ele lhe trará prejuízos.

suscita a reflexão sobre a influência dos nomes dos produtos oferecidos pelos bancos na tomada de decisão de clientes que contratam empréstimo ou utilizam cartão de crédito.

sustenta que as reações geradas pela percepção humana não interferem na conduta dos consumidores.