Para que as organizações tenham grande potencial de agregação de valor ao cliente elas precisam ser “gerenciadas por meio de processos de negócios que priorizam o cliente final, por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual”.

(SORDI, J. O. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. 5ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2017, p. 18).

Considerando o contexto acima, marque a opção que não representa uma exigência da abordagem administrativa da gestão de processos para que as organizações atuem da forma descrita.