Em um artigo sobre ombudsman, apresentado no XXX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, em 2007, a sua autora, Margueth Ribeiro Machado, afirmou que o principal papel do defensor dos leitores é o de intervir em favor dos clientes, levando suas opiniões ao conhecimento da direção. Essa intermediação entre leitor e diretor do jornal é feita por meio de uma