De acordo com Maria C. B. de Almeida em seu Jlivro "Planejamento de bibliotecas e serviços de informação", vários fatores influem no processo de avaliação de um serviço de informação, formando o quadro ou contexto que permite A unidade de informação determinar o grau de envolvimento e o esforço a dedicar a um processo de avaliação formal e contínuo. Qual das opções abaixo apresenta um dos fatores citados pela autora.