Questão 249619

249619 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Bela Vista Minas-MG

Provas:

Sobre a qualidade na prestação de serviços públicos, é INCORRETO afirmar que:

um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confável, acessível , segura e no tempo certo as necessidades do cliente.

o cliente não determina a qualidade de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessidades.

o cliente interno ou externo não compra simplesmente um serviço; ele compra o benefício que espera obter dele.

o valor para o cliente é o benefício percebido de um serviço para determinar se ele vai comprar ou não esse serviço.

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