O primeiro passo para o diagnóstico psicopedagógico. A Queixa sempre será narrada pela família do paciente, pelo professor ou pela coordenação da escola. A Queixa não pode ser narrada pelo paciente tendo em vista seu baixo grau de maturidade para entender que está envolvido por algum tipo de problema de aprendizagem.

O sintoma de um problema de aprendizagem que apenas o psicopedagogo é capaz de diagnosticar e de tratar. Essa afirmação se confirma pela própria formação profissional em Psicopedagogia, pois é nesse espaço que o psicopedagogo agrega os conhecimentos necessários para distinguir uma Queixa de uma Reclamação.

O sintoma de um problema comportamental percebido pelo psicopedagogogo ou pelo psicólogo por meio da manifestação de apatia ou de hiperatividade do paciente, pela dificuldade em aprender ou pela superdotação por ele apresentados. A Queixa é sempre uma frustração psíquica observada por profissionais qualificados.