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Respondida
936662
Ano:
2013
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
QUADRIX
Orgão:
CRBio-5
Provas:
Fiscal Biólogo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:
A
Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .
B
Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.
C
Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.
D
Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.
E
Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.
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