Uma importante ferramenta da qualidade, utilizada em diversas atividades de gestão, é o Ciclo PDCA.
De acordo com Lobo (2012), essa ferramenta:
I. Compreende as seguintes fases: definir metas, especificar métodos, educar e treinar, executar o trabalho, verificar resultados e promover ação corretiva.
II. Implica a necessidade de uso de uma folha de verificação.
III. Pode utilizar como suporte para sua operacionalização a técnica 5W2H.
IV. É também definida como ciclo de melhoria contínua.
Nesse sentido, estão corretas as afirmativas
