Questão 879989

879989 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: CRO-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.

aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.

prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.

primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.

às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

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