O movimento da gestão pela qualidade total tem como direcionamento algumas premissas fundamentais, entre elas: foco nos clientes e nos processos de gestão, que se traduzem em:

I- eliminar todo e qualquer desperdício;

II- o processo de melhoria contínua deve envolver de forma circunscrita a alta liderança;

III- as ações devem trazer aumento de produtividade com baixo investimento;

IV-aprendizado focado na teoria.

Estão corretos: