Apoio Matricial é o trabalho clínico que visa o sujeito e a doença. a família e o contexto. tendo como objetivo produzir saúde e aumentar a autonomia do sujeito. da família e da comunidade. Utiliza como meios de trabalho: a integração da equipe multi profissional. a adscrição de clientela e construção de vínculo. a elaboração de projeto terapêutico conforme a vulnerabilidade de cada caso e ampliação dos recursos de intervenção sobre o processo saúde-doença.

Acolhimento é a recepção do usuário. desde sua chegada. responsabilizando-se integralmente por ele. ouvindo sua queixa. permitindo que ele expresse suas preocupações. angústias. e ao mesmo tempo. colocando os limites necessários. garantindo atenção resolutiva e a articulação com os outros serviços de saúde para a continuidade da assistência quando necessário.

Avaliação de Risco é uma mudança na lógica do atendimento. permitindo que o critério de priorização da atenção seja o agravo a saúde elou grau de sofrimento e não mais a ordem de chegada.

Gestão Participativa corresponde a construção de espaços coletivos em que se dão a análise das informações e a tomada das decisões. Nestes espaços estão incluídos a sociedade civil. o usuário e seus familiares. os trabalhadores e gestores dos serviços de saúde .