O bom atendimento ao público é parte importante da imagem de uma escola. Muitas vezes deparamos com situações estressantes, como, por exemplo, a de um pai está querendo entender ou esclarecer alguma situação referente à vida escolar de seu filho e procura a secretaria da escola, mostrando-se um tanto nervoso e exaltado. Nesse caso, avalie se as seguintes recomendações a quem for atendê-lo são falsas (F) ou verdadeiras (V):

I - Fique de pé, apresente-se e diga algo como: “Em que posso ajudá-lo, senhor?”

II - Ouça atentamente o que o pai está dizendo, procure entender quais são as dúvidas e argumentos do interlocutor, seja atencioso e cordial, mantendo um tom de voz ao mesmo tempo claro, sereno e firme.

III - Demonstre confiança, tente resolver o problema na hora ou, se não for possível, deixe claro que você vai cuidar do caso, encaminhá-lo a quem de competência e retornar o mais brevemente possível; nesse caso, indique uma data viável e próxima para a resposta.

Essas recomendações são, em geral, respectivamente: