No ambiente mercadológico, nota-se que a união de forças para denunciar empresas com posturas prejudiciais à sociedade pode ser bastante efetiva. Assim, muitas crises de imagem institucional decorrem de uma tendência social em que as pessoas utilizam os meios tecnológicos para conseguir o que desejam ou precisam a partir da interação pessoal, e não necessariamente a partir do contato direto com as empresas.
Esse fenômeno é conhecido como