Mascar chiclete no atendimento ao telefone.

Se do outro lado da linha estiver uma pessoa grosseira, ignorá-la e desligar o telefone.

Ser sempre cordial, mesmo com pessoas grosseiras e mal-educadas e tentar acalmá-las, nunca as interrompendo ou sendo também grosseira.

Se do outro lado da linha estiver uma pessoa grosseira, sempre tratá-la de forma mais grosseira.

Quando a pessoa do outro lado da linha estiver com pressa, botá-la em espera e realizar outras tarefas, até que a mesma se canse e desligue o telefone.