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Respondida
879995
Ano:
2015
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
CRO-SP
Provas:
Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser
A
comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.
B
abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.
C
tratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.
D
considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.
E
utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.
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