A qualidade do serviço é avaliada após seu fornecimento.

Os serviços são atos ou desempenhos que propiciam benefícios para os clientes.

Em serviços de alto contato, a produção é realizada simultaneamente com o consumo.

Embora o processo possa estar vinculado a um produto físico, o desempenho é transitório, freqüentemente de natureza intangível e não resulta em propriedade de quaisquer dos fatores de produção.