Na entrevista diagnóstica cada vez que a comunicação tenda a interromper-se ou distorcer-se, o entrevistador deve-se considerar a situação como importante e passível de ser interpretada.

Podemos dizer que quem controla a entrevista é o entrevistado, mas quem a dirige é o entrevistador.

Ao longo da entrevista, o entrevistador deve sempre intervir para relacionar aquilo que o próprio entrevistado esteve comunicando.

Uma entrevista frequentemente tem êxito quando consegue esclarecer qual é o verdadeiro problema que está por trás daquilo que é trazido de modo manifesto.