A fim de reduzir o tempo de distribuição de seu produto aos seus clientes e de poupar combustível, uma empresa montou o quadro de processos mostrados abaixo:
| Fase | Descrição |
| I |
Estabelecer as rotas de acordo com: a rodovia, o número de paradas em postos de abastecimento, os horários de pico de trânsito, o tipo de caminhão disponível e a correspondente capacidade de carga; separar encomendas feitas pela internet para atendimento prioritário; garantir a fidelidade dos clientes. |
| II |
Colocar em prática o planejamento, treinando os motoristas e auxiliares na condução dos caminhões e na manutenção preventiva. |
| III |
Checar com os clientes se o tempo de entrega está sendo cumprido; calcular o consumo mensal de combustível; coletar dados dos equipamentos dos caminhões quanto à rota; elaborar relatórios de acompanhamento. |
| IV |
Investir mais tempo no treinamento de pessoal e dar prioridade aos clientes que manifestam algum tipo de insatisfação; procurar rotas alternativas e otimizar os tempos de parada para abastecimento e repouso do pessoal. |
A ferramenta do controle da qualidade utilizada pela empresa é denominada
