Na figura abaixo estão discriminados os elementos que compõem a imagem da biblioteca com base na percepção do usuário. Assinale a alternativa que preenche os elementos faltantes na figura.

Adaptada de Launo, 2003 apud AMARAL, Sueli Angélica do. (Org.). Marketing na Ciência da

Informação. Brasília, DF: Editora UNB, 2007. p. 85