Na formulação do Planejamento Estratégico das organizações, constitui-se como etapa fundamental identificar os fatores críticos a serem trabalhados na fase de execução. Uma atividade de diagnóstico interno e externo da organização explica a situação atual e identifica os facilitadores da mudança. A ferramenta mais utilizada nas empresas para a finalidade de diagnóstico é a Matriz SWOT (LUZIO, 2010).

No que se refere às competências, às características e ao ambiente, é correto afirmar que