As TICs devem, com base no planejamento da administração, ser introduzidas como ferramentas de comunicação corporativa, mesmo que estejam desalinhadas em termos de funcionalidade e oportunidade no contexto do plano de comunicação das empresas.

As TICs ajudam a construir uma estratégia de comunicação digital, integrada ao plano global de comunicação, representando a cultura, o propósito e os públicos de uma organização no cenário contemporâneo das ambiências digitais.

Plataformas de disponibilização e de visibilização da organização na rede mundial de computadores, como websites abertos e hotsites atendem a comunicação institucional, substituindo as mídias analógicas tradicionais.

A comunicação on-line trouxe novos desafios, alterando o sistema de produção e a recepção das mensagens e rejeitando o fenômeno conhecido como cauda longa.