O profissional da Comunicação Corporativa, além da boa formação adquirida em Universidades, deve também saber lidar com uma situação adversa e imprevisível, advertem Maristela Mafei e Valdete Cecato, em “Comunicação Corporativa – Gestão, Imagem e Posicionamento” (Editora Contexto, 2011). O Plano de Comunicação precisa funcionar como a linha mestra do relacionamento com o cliente. Como documento estratégico, exige que profissional da Comunicação Corporativa tenha sempre em mente como a empresa quer ser percebida pelos seus públicos. E simultaneamente, por isso, estar preparado para agir diante de crises adversas e imprevistas. Pode-se então afirmar que essa situação: