Questão 180240

180240 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CONAB

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstáculo é o seguinte:

Personalismo - não há preocupação com o futuro mais distante, porque o próximo dirigente pode mudar tudo ou até fechar o órgão, principalmente se vem da “oposição”.

Inconsequência - não existe preocupação com a qualidade, mas apenas com a aparência.

Clientelismo - tirar o máximo de proveito para si ou para seu grupo, com o objetivo de garantir o futuro (próprio ou dos seus, não da organização).

Politicagem - a marca pessoal do dirigente é maior que a marca da instituição.

Inconsequência - na maioria das vezes, confunde- se o “cidadão-cliente” com o “cidadão-eleitor”.

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