É o grau em que a organização realiza seus objetivos, levando em consideração diversas variáveis, tanto de nível organizacional como de nível departamental, escolhendo a solução adequada para cada necessidade.

É a preocupação voltada para os mecanismos utilizados, sendo o volume de recursos utilizados para se alcançar um objetivo.

Trata-se de escolher os objetivos e os mecanismos a serem utilizados para alcançar os objetivos.

Diz respeito aos métodos e ao modo como se realizam as atividades para se atingir os objetivos.