Paciente com 44 anos de idade, sexo feminino, apresenta diagnóstico clínico de diabetes mellitus e hipertensão arterial. O prontuário mostra que a condição sistêmica está controlada e a paciente tem comparecido à Unidade Básica de Saúde para os controles periódicos junto à Equipe de Saúde. A paciente queixa-se de forte dor de dente na região posterossuperior esquerda e relata ter “muito medo” do tratamento odontológico. No acolhimento à paciente, a conduta do ASB deve pautar-se por