É bom sempre perguntar o nome dos clientes, as pessoas gostam de ter seus nomes pronunciados, e isso gera intimidade e afinidade com clientes. Tratar os clientes por “bem”, “querido(a)”, “amigo(a)”, “doutor(a)”, é recomendado no código de ética de qualquer profissional, pois isso significa deixar o usuário mais a vontade.

Permanecer conversando em rodas, cabisbaixos, braços cruzados, mãos no bolso e deixar as pessoas esperando não prejudica ninguém, as pessoas precisam ter paciência com o servidor que vive sempre muito atarefado.

Ao perceber que o cliente entrou na instituição cumprimente-o com um bom-dia, boa-tarde ou boa-noite. Expressões como “pois não?” e “posso ajudar?” já estão desgastadas e não estabelecem uma comunicação eficaz.

Tudo é permitido no serviço público, os clientes já se acostumaram com o atendimento e não reclamam porque não se sentem prejudicados, principalmente se a/o funcionário(a) for muito inteligente.

Discuta com seus colegas de trabalho na frente de clientes, isso demonstra que você tem personalidade e sabe trabalhar em equipe, mas não aceita falhas.