A jornada de usuário foca nas interações específicas com o sistema, enquanto o fluxo de usuário mapeia a experiência completa do usuário, incluindo interações externas ao sistema.

A jornada de usuário é uma representação linear de todas as possíveis ações do usuário, enquanto o fluxo de usuário foca nas emoções e experiências ao longo do processo.

A jornada de usuário abrange o panorama completo das interações do usuário com um produto ou serviço, desde o primeiro contato até o pós-uso, enquanto o fluxo de usuário detalha as etapas específicas dentro do sistema que o usuário percorre para realizar uma tarefa.

O fluxo de usuário é mais adequado para mapear a experiência completa do usuário em vários canais, enquanto a jornada de usuário é usada apenas para interfaces digitais específicas.

O fluxo de usuário e a jornada de usuário são sinônimos e podem ser usados de forma intercambiável no design de artefatos digitais.