Os autores defendem como atividade secundária de relações públicas a construção dos relacionamentos de longo prazo com os públicos-chave de uma organização

A declaração da missão, dos valores e da visão não é essencial para o planejamento de comunicação de relações públicas e adoção do BSC

Além de explicitar a necessidade de um planejamento estratégico organizacional para a adoção do BSC, o processo de gestão descrito indica resultados estratégicos balizados em relacionamentos com os stakeholders

A função dos stakeholders é operar os resultados estratégicos e definir o foco dos negócios, descrevendo o que é valor para uma determinada organização e como ele pode ser criado e mensurado