Questão 2411996

2411996 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Uberlândia-MG

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Fiscal de Defesa do Consumidor
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

São atitudes que ajudam no melhoramento da qualidade de atendimento ao cliente, EXCETO:

Ouvir bem o cliente, saber o que ele precisa e, principalmente, como gosta de ser atendido.

Nunca tratar o cliente com ar de superioridade, mesmo que a compra que ele pretende fazer seja insignificante diante do tamanho da sua empresa.

Caso esteja muito atarefado, é justificável apressar-se para encerrar um atendimento, independentemente do ritmo próprio do cliente.

Seja cordial, educado, mas nunca abuse da intimidade. Educação e polidez estão presentes num atendimento profissional de qualidade.

Nunca se deve deixar um cliente pendurado ao telefone. Se o atendimento for demorar, pergunte se prefere que retornem a ligação ou se deseja telefonar mais tarde. Uma dica: dê preferência à primeira alternativa.

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