Empatia sem garantia de atendimento e solução não tem efetividade na conexão com o cidadão.

O atendimento humanizado prioriza apenas a resolução técnica dos problemas, sem a necessidade de acolhimento emocional.

A comunicação direta e objetiva dispensa e desestimula uso de empatia durante o atendimento.

Para a eficiência no atendimento, nunca se deve considerar aspectos emocionais ou sociais do cidadão.

O atendimento humanizado implica exclusivamente em atender rapidamente, sem preocupação com a experiência do cidadão.