Deve-se partir do pressuposto de que a pessoa idosa é capaz de compreender as perguntas que lhe são feitas ou as orientações que lhe são fornecidas, nunca se dirigindo primeiramente a seu acompanhante.

Deve-se repetir a informação dada, quando essa for erroneamente interpretada , utilizando palavras diferentes e, de preferência, uma linguagem mais apropriada à sua compreensão.

Não se deve interromper a pessoa idosa no meio de sua fala, demonstrando pressa ou impaciência. É necessário permitir que ela conclua o seu próprio pensamento.

Para uma maior aproximação como a pessoa idosa, deve deve-se utilizar termos como “vovô (ó)”, “querido (a)”, ou, ainda, utilizando termos diminutivos como: “bonitinho (a)”, “lindinho (a)”etc.