A figura a seguir deve ser usada para responder a questão abaixo. Ela ilustra o modelo de avaliação da qualidade das 5 lacunas ou gaps.

CARVALHO. M. M. et al. Gestão da Qualidade: Teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. p.349. (Adaptação)

Quais lacunas são influenciadas diretamente por deficiências ou falhas na área de Engenharia do Produto?