Questão 2323439

2323439 Ano: 2022
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Sorocaba-SP

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Teleatendente
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Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

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