Em sua rotina de trabalho, a assistente social Roberta precisa ter uma melhor compreensão acerca das condições de vida dos usuários, o que envolve situações de moradia e de suas relações familiares e comunitárias. A partir desse conhecimento, é possível, para Roberta, uma melhor compreensão de elementos que possam subsidiar a ampliação dos direitos sociais dos usuários por ela atendidos. Nesse contexto, a partir de uma perspectiva crítica, um importante instrumento utilizado na construção desse conhecimento, pela assistente social, é a entrevista: