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Respondida
3075878
Ano:
2016
Disciplina:
Inglês (Língua Inglesa)
Banca:
FCC
Orgão:
Pref. Teresina-PI
Provas:
Assistente Tecnológico - Programador
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According to ITIL version 3,
A
single point of contact is a methodology for using service desks and support groups around the world to provide seamless 24/7 service.
B
incident is an unplanned interruption to an IT service or reduction in the quality of an IT service.
C
change is a problem that has a documented root cause and a workaround.
D
Service Level Agreement − SLA is an agreement between an IT service provider and another part of the same organization.
E
Operational Level Agreement − OLA is an agreement between an IT service provider and a customer.
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